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售后服务 > 退换货说明

                      退换货说明

一、收货后不满意是否可以换货
答:我们选择的礼品都是质量非常可靠的品牌产品,如果您不满意这款礼品,在礼品没有任何人为或自然损坏的前提下,且保证商品、外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售,我们依然会给您提供15天内换货服务,让顾客在最大限度内享受亲亲礼品网站的优质服务,若礼品无质量问题,由此产生的双向配送费用(双向费用)由兑换人支付。(兑换礼品只能更换不能退货,兑换人不一定付款人)

二、特殊产品的换货要求
答:电子、数码、手表等高技术的礼品,自客户收到礼品之日起15日内,如出现质量问题,请客户与客服中心联系,也可按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题,请客户与亲亲礼品网中心联系办理退换货事宜。

三、退换货的其它服务标准是哪些

答:退换货的其他服务标准主要有退换货的时间。所有商品均依照国家三包以及其它售后服务相关规范执行,在不影响再次销售的情况下,给您额外提供无条件15天内退换货的服务。

四、邮寄过程中出现的损坏谁负责

答:只要是亲亲礼品网发出的礼品,您收到时应注意以下事项:
1、当您收到了您购买的礼品后,请立即打开包装,检查您的礼品有无损坏,一旦出现损坏情况,请及时和我们的客服人员联系,告之损坏情况,并提供图片或相关证明,以便于我们及时为您办理换货手续。
2、自配送货(鲜花,蛋糕)上门订单:在投递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请您及时与400-0791-338客服中心或者0791-86373631联系办理换货。3、快递订单:请您在领取包裹时务必检查外包装,如果发现包裹破损,请您不要签收,请您及时与400-0791-338客服中心或者0791-86373631。

五、哪些情况将不享受退换礼品
1、客户在退换货之前未与亲亲礼品网取得联系;
2、产品曾被使用过;
3、不可抗力导致的损坏;
4、物品溅落导致的损坏;
5、产品的正常磨损;
6、退回产品外包装不完整;
7、退回产品的发货单丢失、涂改或损坏;
8、网站所有礼品,注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图与实物有色差,一切以实物为准。
9、鲜花、蛋糕等保鲜食品类,若遇客户拒收,我们一律按送货完毕处理,不接受退货,不便之处敬请谅解!
10、因您误购、多购、或对礼品主观上不满意等原因,在货物本身性能完好的情况下,我们将不予办理换货
11、退换货时,务必保证礼品的完整(礼品附件、说明书、保修单、标签等)。如礼品中任一项丢失或损坏,则不符合退换货要求,本网站有权拒绝提供换货服务
12、食品类产品如无质量及过期原因,本网站不予提供换货服务。